Рекомендации для туристов, приобретающих туры у туристических предприятий

Имея намерение купить тур в какой-либо туристической организации внимательный турист обратит внимание на:

  1. Свидетельство о государственной регистрации;
  2. Срок работы турфирмы на рынке туристических услуг;
  3. Виды деятельности (туроператорской, турагентской) и правовые отношения, связывающие туристическое предприятие с непосредственным организатором тура, если Вы обратились к турагенту;
  4. Записи в книге замечаний и предложений;
  5. Свидетельство о добровольной сертификации туристических услуг (список сертифицированных турфирм можно посмотреть здесь).

Приобретая тур потенциальный турист должен:

  1. Предоставить турфирме надлежаще оформленные выездные документы (паспорт, визы и др.), документы должны соответствовать установленным срокам действия для страны въезда.
    Визу можно оформить с помощью турфирмы или самостоятельно. Список документов, запрашиваемый посольством каждой страны, может варьироваться, так что следует заранее ознакомиться с ним на официальных сайтах.
  2. Внимательно ознакомиться с договором оказания туристических услуг и, в случае возникающих вопросов, просить у турфирмы дать соответствующие пояснения.
    Обращаем внимание, что из договора турфирма не может убрать пункты, которые есть в типовой форме, а текст договора типовой формы должен быть размещен в помещении турфирмы на видном для заказчика месте (утверждена Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2014 № 1064).

Программа тура

Оформляется в виде приложения к договору. Именно на эти бумаги Вы будете опираться, если захотите предъявить турфирме претензии.

Должна включать сведения:

  •  маршрут, а также даты и время начала и окончания путешествия;
  •  порядок встречи и проводов, сопровождения туриста, экскурсанта;
  •  характеристики транспортных средств, на которых Вас будут перевозить, а также сроки стыковок рейсов;
  •  характеристика мест проживания (местоположение, классификация, правила проживания);
  •  информацию о питании во время путешествия.

Информация о туре, которая должна быть предоставлена турагентом (туроператором)

Не подписывайте договор с включенной фразой, «ознакомлен со всем», если это не так.

  • Правила въезда и выезда, информация о сборах, уплачиваемых туристом, в том числе в пунктах пропуска и прибытия (аэропортах, портах и др.);
  • необходимость наличия медстраховки, если это требует законодательство страны;
  • информация об обычаях, традициях населения страны (места) временного пребывания, о религиозных обрядах, святынях, материальных историко-культурных ценностях, состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемической обстановке;
  • телефоны и адреса дипломатических представительств или консульских учреждений либо об иных организациях, в которые можно обратиться для защиты прав и законных интересов;
  • меры по соблюдению правил личной безопасности.

I. В случае если законодательством страны (места) временного пребывания туриста установлены требования в отношении гарантий оплаты оказания медицинской помощи туристам субъект туристической деятельности по Вашему желанию обязан обеспечить таковыми гарантиями (страховкой).

При этом купить страховку можно как у белорусских компаний, так и у иностранных (например, зарегистрированных в России). На практике оформление страховки от российских страховщиков имеет место, если Вы соглашаетесь на помощь в оформлении страховки от своего турагента, который реализует тур российских туроператоров. Но на самом деле Вам не обязательно пользоваться услугами турагента по оформлению страховки, Вы можете сделать это и самостоятельно.

Во многих случаях страховка является обязательным требованием при подаче документов на оформление визы. Существует также страхование от невыезда в случае невыдачи визы посольством или консульством.

II. Производить оплату туруслуг только после подписания договора оказания туруслуг и только в белорусских рублях. Сохранять чеки и все документы, касающиеся оплаты туристических услуг, до конца поездки.

III. Ознакомиться в Интернете с отзывами о выбранной турфирме.

В случае выбора Вами путешествия, включающего пребывание в средстве размещения или оздоровительной организации (отеле, пансионате, базе отдыха, санатории и т.д), настоятельно рекомендуем ознакомиться с максимальным количеством отзывов об этом средстве размещения в интернете на нескольких туристических сайтах поскольку только Вы сами можете определить какие из отмеченных туристами достоинств/недостатков для Вас имеют принципиальное значение.

Памятка для выезжающих за рубеж